Política de devolução e reembolso
Devoluções Sem Complicação em 30 Dias
Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, e o item recebido estiver com defeito, você pode devolvê-lo em sua condição original dentro de 30 dias após a entrega. Certifique-se de incluir o número de rastreamento ao enviar o produto de volta. Assim que recebermos e inspecionarmos os itens devolvidos, processaremos seu reembolso do preço de compra. Por favor, note que todas as devoluções precisam da aprovação da nossa equipe de atendimento ao cliente antes de serem enviadas de volta.
Lidando com Itens Danificados ou Defeituosos
Se você receber um produto danificado ou defeituoso, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente. Para nos ajudar a processar sua reclamação rapidamente, forneça as seguintes informações:
- Número do pedido.
- Nome do item danificado.
- Descrição detalhada do problema.
- Uma foto clara do defeito.
Se o dano ocorreu durante o transporte, por favor, inclua também uma foto da embalagem danificada.
Para danos relacionados ao envio, as reclamações devem ser enviadas dentro de 7 dias após o recebimento do seu pedido. Reembolsos, trocas ou substituições não podem ser processados sem evidências fotográficas do dano.
E se receber o artigo errado?
Se você receber um item diferente do que foi solicitado, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente com as seguintes informações:
- Número do pedido.
- Nome do item que você não recebeu.
- Nome do item que você recebeu.
- Uma foto do item incorreto.
Trocas: Um Processo Simples
Não oferecemos trocas diretas. Se você deseja um item diferente, basta devolver o produto original e fazer um novo pedido para o item desejado.
Frete de Devolução
As devoluções de produtos defeituosos, danificados ou com falhas são totalmente gratuitas. No entanto, para devoluções por motivos como o pedido de tamanho errado, mudança de ideia ou se você não precisar mais do produto, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Recomendamos fortemente que você obtenha um número de rastreamento ou comprovante de postagem para sua devolução.
Endereço de Devolução e Instruções
Após a aprovação da sua solicitação de devolução, nossa equipe de atendimento ao cliente fornecerá o endereço correto para envio e instruções detalhadas sobre como embalar e enviar sua devolução. Não fornecemos uma etiqueta de devolução, esta é da sua responsabilidade. Após aceitação, a sua devolução será reembolsada no prazo de 5 dias úteis.
Estamos Aqui para Ajudar
Nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para ajudar com quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter. Não hesite em entrar em contato conosco – estamos felizes em ajudar!
Informações de Contato:
- E-mail: info@mascarenhasbraga.com
- Ou visite nossa Página de Contacto
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Nome da Empresa: Mascarenhas Braga
Endereço: Av. de Santa Ana 121, Santana de Vimieiro, 7040-610, Portugal
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Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.